Jumat, 5 Maret 2021
Solusi Printing
  • Beranda
  • Produk Percetakan
  • Istilah Percetakan
  • Ukuran Kertas
  • Tempat Percetakan
  • Kategori
    • Percetakan
      • Digital
      • Offset
    • Desain Grafis
Solusi Printing
No Result
View All Result
Home Percetakan

Mengenal Customer Service dan Fungsinya, Pelanggan Puas!

Irvan Pryana by Irvan Pryana
1 tahun ago
in Percetakan
Reading Time: 6min read
0
0
0
SHARES
258
VIEWS
Share on FacebookShare on TwitterShare on WhatsApp

Bisnis percetakan online semakin menjamur. Berbagai layanan dan jasa disediakan agar para konsumen bisa mendapatkan jasa terbaik dan produk berkualitas dengan harga terjangkau. 

Untuk memperlancar bisnis percetakan, customer service sangat dibutuhkan. Customer service bertugas menghubungkan perusahaan dengan para pelanggan. Apa pengertian customer service dan fungsi-fungsinya? Yuk, disimak.

Pengertian Customer Service

Apakah perusahaan percetakan online Anda memiliki customer service? Pengertian customer service adalah wakil dari perusahaan yang menghubungkan antara klien dengan perusahaan dan memiliki kewajiban menjalin hubungan baik dengan setiap pelanggan. 

Oleh karena itu, customer service wajib mendapatkan pembekalan tentang dasar-dasar pelayanan. Karena melalui customer service, kualitas pelayanan perusahaan percetakan online Anda tercermin.   

Fungsi Customer Service

Dari pengertian customer service di atas, mari kita urai apa saja fungsi dari layanan konsumen tersebut. Pada dasarnya, fungsi customer service dibagi menjadi 2: customer service untuk internal perusahaan dan customer service untuk pelanggan.

Tugas Customer Service untuk Internal Perusahaan

Sebuah pengertian customer service yang baik akan membantu perusahaan dalam menangani masalah
Customer service yang sedang melayani konsumen

Sebagai garda depan berbagai urusan internal perusahaan, seorang customer service harus memiliki memiliki sejumlah kemampuan, di antaranya:

1. Efisiensi dalam Bekerja 

Memiliki customer service dalam suatu bisnis sangat menguntungkan. Cara kerja yang efisien dapat terlihat dari kemampuan customer service merespons pertanyaan, menjawab keluhan, menjawab email, dan menyelesaikan permasalahan pelanggan dalam waktu singkat. Sebagai contoh customer service yang digunakan oleh perusahaan percetakan harus memiliki sebuah produk knowledge seputar harga, lama pengerjaan, jenis finishing sampai kepada pengantaran hasil cetak. Sebuah respond yang cepat dari customer service percetakan anda akan memberikan kesan yang baik bagi pelanggan.

2. Multitasking

Customer service bisa melakukan banyak kerjaan dalam satu waktu. Mereka dapat mengetahui permasalahan dan di mana wilayah itu bermasalah. Selain itu, customer service bisa langsung terjun ke lapangan untuk menyelesaikan permasalahan.

3. Kecepatan dalam Pemecahan Masalah

Dengan kerja yang multitasking, customer service bisa melacak permasalahan yang sama berkali-kali dengan cepat. Isu-isu tersebut akan dicatat dalam pangkalan data mereka. 

Ketika isu tersebut timbul, Anda tidak perlu pusing memikirkan sumber permasalahan karena customer service akan bertindak, mengubah, dan memperbaiki sistem agar permasalahan yang sama tidak terulang. Permasalahan seperti, salah cetak, telat kirim adalah hal biasa yang terjadi pada perusahaan percetakan, akan tetapi jika percetakan anda memiliki customer service yang baik, maka persoalan akan cepat di hadapi. Oleh karena itu sebagai pemimpin perusahaan, disarankan untuk memberikan kuasa kepada customer service untuk memutuskan dengan cepat masalah masalah yang serting terjadi.

4. Kemampuan untuk Memprioritaskan Masalah

Memiliki customer service yang andal dalam bisnis sangat bermanfaat ketika terjadi masalah. Mereka akan menentukan skala prioritas permasalahan. Permasalahan akan diselesaikan berdasarkan tingkat prioritas. 

Tugas Customer Service untuk Pelanggan

Customer service memberikan kenyamanan bagi pelanggan yang membeli
Customer service yang baik menentukan kesuksesan usaha Anda

Seorang customer service yang berpengalaman akan memberikan kenyamanan untuk konsumen, Apakah fungsi utamanya? Berikut ini merupakan fungsi customer service untuk klien atau pelanggan.

1. Memberikan Pelayanan Maksimal untuk Kepuasan Pelanggan

Customer service merupakan garda terdepan di bagian pelayanan perusahaan. Ketika pelanggan Anda puas berarti customer service di perusahaan telah memberikan pelayanan yang terbaik. Hal ini akan berimbas pada keuntungan bisnis dan kesetiaan pelanggan untuk tetap menggunakan jasa atau cetak produk di perusahaan Anda.

Meningkatnya kepuasan pelanggan secara tidak langsung berimbas pada peningkatan pendapatan. Pasalnya, pelanggan yang puas tak jarang akan kembali membeli produk atau menggunakan jasa layanan Anda. Tak jarang mereka bahkan mengiklankan produk atau jasa perusahaan Anda kepada orang lain.  

2. Berperan Sebagai Penerima Pelanggan di Perusahaan

Customer service memiliki peran sebagai penerima pelanggan dalam dunia bisnis karena mereka yang akan pertama kali berkomunikasi dengan pelanggan. Pelanggan akan bertanya tentang produk dan jasa sampai mendengarkan keluhan tentang produk atau jasa tersebut. 

Customer service di perusahaan harus memberikan tanggapan, mendengarkan keluh kesah, hingga menyampaikan solusi yang konkret atas permasalahan pelanggan yang berhubungan dengan produk atau jasa yang dimiliki. Tentu saja customer service harus melakukan peran untuk mendengarkan dan memberi perhatian secara sopan dan santun. 

3. Berperan Sebagai Wakil Perusahaan (Customer Relation Officer)

Fungsi customer service selanjutnya adalah sebagai wakil perusahaan (customer relation officer). Maksudnya, mereka yang bertugas sebagai customer service menjadi wakil atau wajah dari perusahaan. Merekalah yang akan menghubungkan pelanggan dengan perusahaan. 

Jika customer service menjalankan tugas dengan baik dan para pelanggan akan merasa puas. Mereka berpotensi menjadi pelanggan setia perusahaan Anda. Customer service yang buruk akan membuat bisnis percetakan anda segan untuk didatangi, mulailah perhatikan hal hal sepele seperti penampilan dan sikap customer service pada saat berhadapan dengan pelanggan.

4. Berperan Sebagai Komunikator

Customer service juga berperan sebagai komunikator perusahaan. Mereka akan diberi pelatihan agar mampu menyampaikan berbagai informasi penting hingga jenis layanan dan produk perusahaan terbaru yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 

Selain itu, mereka juga harus mampu mendengar, menampung, hingga memberikan solusi atas permasalahan pelanggan. Customer service harus dibekali dengan perilaku dan sikap yang tepat, yaitu cepat, tepat, ramah, dan tanggap dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Inilah pengertian customer service dan berbagai fungsinya, baik untuk internal perusahaan percetakan maupun untuk pelanggan. Customer service bisa menjadi kunci agar hubungan perusahaan dan pelanggan tetap baik. Dapatkan informasi penting lainnya seputar percetakan di solusi percetakan. Semoga bermanfaat!

Tags: customer service
ShareTweetSend
Previous Post

Poster: Pengertian Fungsi Ciri Ciri & Prinsipnya Untuk Promosi

Next Post

Yuk Kita Bahas Jenis Poster Berdasarkan Isi & Tujuannya!

Next Post

Yuk Kita Bahas Jenis Poster Berdasarkan Isi & Tujuannya!

Tau Ga Sih? Ternyata Ada 6 Jenis Kalender Di Indonesia !

Biar Gampang Jual, Simak 7 Tips Desain Kemasan Produk ini!

Tinggalkan Balasan Batalkan balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Cari Artikel

No Result
View All Result
  • Trending
  • Comments
  • Latest

Supaya Ga salah Pilih, Simak 17 jenis kertas percetakan ini!

28/12/2020
Perbedaan Laminasi Doff Dan Laminasi Glossy

Perbedaan Laminasi Doff Dan Laminasi Glossy

20/10/2020

12 Jenis Software Desain Grafis Terbaik Untuk Desainer

21/11/2020
Messy office environment, archives.

15 Jenis Peralatan Kearsipan, Penjelasan & Fungsinya

28/12/2020
Pengertian Ordner Dan Fungsinya

Pengertian Ordner Dan Fungsinya Dalam Peralatan Kearsipan

13/10/2020

15 Aplikasi Desain Grafis Android Terbaik di Smartphone

20/10/2020

Suka Selfie? Simak 9 Printer Untuk Cetak Foto Yang Murah Ini

17/10/2020

Sebelum Cetak Brosur, Kenali 3 Jenis dan Ukuran Brosur Ini!

08/10/2020
Pahami Perbedaan RGB Dan CMYK Untuk Menghindari Kesalahan Cetak

Supaya Ga Salah Cetak, Nih Pahami Perbedaan RGB dan CMYK

28/12/2020

Iklan Layanan Masyarakat: Pengertian, Sejarah dan Fungsinya

07/10/2020
Perbedaan Laminasi Panas dan Dingin

Perbedaan Laminasi Panas dan Dingin Supaya Ga Salah Beli

2

10 Cara Menghemat Kertas dan Mengurangi Sampah Kertas

2

Apa Itu Offset Printing?

2

Mengenal Jenis Kertas Duplex Untuk Industri Kemasan

2

Bukan Rahasia lagi, Nih 7 Kertas untuk Sertifikat Yg Populer!

2

Laris Manis! Cobain 5 Contoh Spanduk Cuci Mobil Ciamik Ini!

2

Memiliki Desain Unik, Cobain 5 Contoh Spanduk Sekolah ini!

2

Begini Aja ? Simak Deh 3 Cara Mudah Membuat Lanyard Ini !

2

Bukan Cuman Pajangan, Nih 9 Fungsi dan 6 Manfaat ID Card!

2
Portofolio adalah sebuah kumpulan history pekerjaan yang dapat digunakan untuk kebutuhan promosi sebuah perusahaan atau yayasan

Pengertian Portofolio, Jenis, & Fungsinya Untuk Bisnis

1

Jadi Desainer Berkelas! Kenali Yuk Tool Photoshop Berikut Ini!

18/12/2020

Mengenal Mock Up, Media Untuk Bantu Preview Desainmu!

18/12/2020

Pecinta Fashion! Ini Tips & Cara Desain Baju yang Unik!

18/12/2020

Perhatian! Ini Dasar-Dasar Mengenai Desain Kemasan Saat Ini

21/01/2021

Ini 15 Jenis Font Keren Untuk Logo mu Biar Makin Kece Loh!

23/02/2021

Jika Suka Fotografi, Kalian Wajib Tahu Jenis-Jenis Kamera Ini!

18/12/2020

Mengenal Flat Desain, Ini Segala Hal yang Perlu Kalian Tahu!

17/12/2020

Jangan Dibuat Sulit, Ini Cara Membuat Foto Polaroid Mudah

06/01/2021

Bikin Desain Stiker Keren? Kalian Bisa Ikuti Langkah Ini Loh!

06/01/2021

Desain Vektor Jadi Pilihanmu? Simak Hal Yang Harus Diingat!

06/01/2021

Menyediakan beragam informasi seputar dunia percetakan dan desain grafis seperti percetakan offset dan digital, serta peran desain di industri percetakan.

Follow Us

Telusuri Berdasarkan Kategori

  • Artikel Pilihan
  • Desain Grafis
  • Digital
  • Offset
  • Percetakan
  • Pilihan Editor
  • Uncategorized

Newsletter

Masukan alamat email Anda untuk mendapatkan informasi terbaru seputar dunia percetakan/desain grafis.

© 2017 - 2020 Solusi Printing. All Rights Reserved.

No Result
View All Result
  • Beranda
  • Produk Percetakan
  • Istilah Percetakan
  • Ukuran Kertas
  • Tempat Percetakan
  • Kategori
    • Percetakan
      • Offset
      • Digital
    • Desain Grafis

© 2017 - 2020 Solusi Printing. All Rights Reserved.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Create New Account!

Fill the forms below to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
Go to mobile version