Senin, 15 Agustus 2022
Solusi Printing
  • Beranda
  • Produk Percetakan
  • Istilah Percetakan
  • Ukuran
    • Banner
      • Spanduk/Baliho
      • X Banner
      • Mini X Banner
      • Roll Up Banner
      • Umbul-Umbul
      • Tripod Banner
    • Buku
      • Booklet
      • Company Profile
      • Katalog
      • Agenda
      • Buku Menu
      • Buku Manual
    • Kartu
      • Kartu Nama
      • Post Card
      • ID Card
      • Undangan Pernikahan
    • Kalender
      • Kalender Meja
      • Kalender Dinding
    • Stiker
      • Label Makanan
      • Label CD
    • Kertas
    • Lainnya
      • Poster
      • Hang Tag
      • Brosur
      • Tent Card
      • Wobbler
      • Reklame
      • Voucher
      • Paper Bag
      • Kop Surat
      • Amplop
      • Map Folder
  • Tempat Percetakan
  • Kategori
    • Percetakan
      • Digital
      • Offset
    • Desain Grafis
Solusi Printing
No Result
View All Result
Home Percetakan

Mengenal Customer Service dan Fungsinya, Pelanggan Puas!

Christian Wiranata by Christian Wiranata
3 tahun ago
in Percetakan
Reading Time: 6 mins read
0
0
0
SHARES
543
VIEWS
Share on FacebookShare on TwitterShare on WhatsApp

Bisnis percetakan online semakin menjamur. Berbagai layanan dan jasa disediakan agar para konsumen bisa mendapatkan jasa terbaik dan produk berkualitas dengan harga terjangkau. 

Untuk memperlancar bisnis percetakan, customer service sangat dibutuhkan. Customer service bertugas menghubungkan perusahaan dengan para pelanggan. Apa pengertian customer service dan fungsi-fungsinya? Yuk, disimak.

Pengertian Customer Service

Apakah perusahaan percetakan online Anda memiliki customer service? Pengertian customer service adalah wakil dari perusahaan yang menghubungkan antara klien dengan perusahaan dan memiliki kewajiban menjalin hubungan baik dengan setiap pelanggan. 

Oleh karena itu, customer service wajib mendapatkan pembekalan tentang dasar-dasar pelayanan. Karena melalui customer service, kualitas pelayanan perusahaan percetakan online Anda tercermin.   

Fungsi Customer Service

Dari pengertian customer service di atas, mari kita urai apa saja fungsi dari layanan konsumen tersebut. Pada dasarnya, fungsi customer service dibagi menjadi 2: customer service untuk internal perusahaan dan customer service untuk pelanggan.

Tugas Customer Service untuk Internal Perusahaan

Customer service yang sedang melayani konsumen

Sebagai garda depan berbagai urusan internal perusahaan, seorang customer service harus memiliki memiliki sejumlah kemampuan, di antaranya:

1. Efisiensi dalam Bekerja 

Memiliki customer service dalam suatu bisnis sangat menguntungkan. Cara kerja yang efisien dapat terlihat dari kemampuan customer service merespons pertanyaan, menjawab keluhan, menjawab email, dan menyelesaikan permasalahan pelanggan dalam waktu singkat. Sebagai contoh customer service yang digunakan oleh perusahaan percetakan harus memiliki sebuah produk knowledge seputar harga, lama pengerjaan, jenis finishing sampai kepada pengantaran hasil cetak. Sebuah respond yang cepat dari customer service percetakan anda akan memberikan kesan yang baik bagi pelanggan.

2. Multitasking

Customer service bisa melakukan banyak kerjaan dalam satu waktu. Mereka dapat mengetahui permasalahan dan di mana wilayah itu bermasalah. Selain itu, customer service bisa langsung terjun ke lapangan untuk menyelesaikan permasalahan.

3. Kecepatan dalam Pemecahan Masalah

Dengan kerja yang multitasking, customer service bisa melacak permasalahan yang sama berkali-kali dengan cepat. Isu-isu tersebut akan dicatat dalam pangkalan data mereka. 

Ketika isu tersebut timbul, Anda tidak perlu pusing memikirkan sumber permasalahan karena customer service akan bertindak, mengubah, dan memperbaiki sistem agar permasalahan yang sama tidak terulang. Permasalahan seperti, salah cetak, telat kirim adalah hal biasa yang terjadi pada perusahaan percetakan, akan tetapi jika percetakan anda memiliki customer service yang baik, maka persoalan akan cepat di hadapi. Oleh karena itu sebagai pemimpin perusahaan, disarankan untuk memberikan kuasa kepada customer service untuk memutuskan dengan cepat masalah masalah yang serting terjadi.

4. Kemampuan untuk Memprioritaskan Masalah

Memiliki customer service yang andal dalam bisnis sangat bermanfaat ketika terjadi masalah. Mereka akan menentukan skala prioritas permasalahan. Permasalahan akan diselesaikan berdasarkan tingkat prioritas. 

Tugas Customer Service untuk Pelanggan

Customer service yang baik menentukan kesuksesan usaha Anda

Seorang customer service yang berpengalaman akan memberikan kenyamanan untuk konsumen, Apakah fungsi utamanya? Berikut ini merupakan fungsi customer service untuk klien atau pelanggan.

1. Memberikan Pelayanan Maksimal untuk Kepuasan Pelanggan

Customer service merupakan garda terdepan di bagian pelayanan perusahaan. Ketika pelanggan Anda puas berarti customer service di perusahaan telah memberikan pelayanan yang terbaik. Hal ini akan berimbas pada keuntungan bisnis dan kesetiaan pelanggan untuk tetap menggunakan jasa atau cetak produk di perusahaan Anda.

Meningkatnya kepuasan pelanggan secara tidak langsung berimbas pada peningkatan pendapatan. Pasalnya, pelanggan yang puas tak jarang akan kembali membeli produk atau menggunakan jasa layanan Anda. Tak jarang mereka bahkan mengiklankan produk atau jasa perusahaan Anda kepada orang lain.  

2. Berperan Sebagai Penerima Pelanggan di Perusahaan

Customer service memiliki peran sebagai penerima pelanggan dalam dunia bisnis karena mereka yang akan pertama kali berkomunikasi dengan pelanggan. Pelanggan akan bertanya tentang produk dan jasa sampai mendengarkan keluhan tentang produk atau jasa tersebut. 

Customer service di perusahaan harus memberikan tanggapan, mendengarkan keluh kesah, hingga menyampaikan solusi yang konkret atas permasalahan pelanggan yang berhubungan dengan produk atau jasa yang dimiliki. Tentu saja customer service harus melakukan peran untuk mendengarkan dan memberi perhatian secara sopan dan santun. 

3. Berperan Sebagai Wakil Perusahaan (Customer Relation Officer)

Fungsi customer service selanjutnya adalah sebagai wakil perusahaan (customer relation officer). Maksudnya, mereka yang bertugas sebagai customer service menjadi wakil atau wajah dari perusahaan. Merekalah yang akan menghubungkan pelanggan dengan perusahaan. 

Jika customer service menjalankan tugas dengan baik dan para pelanggan akan merasa puas. Mereka berpotensi menjadi pelanggan setia perusahaan Anda. Customer service yang buruk akan membuat bisnis percetakan anda segan untuk didatangi, mulailah perhatikan hal hal sepele seperti penampilan dan sikap customer service pada saat berhadapan dengan pelanggan.

4. Berperan Sebagai Komunikator

Customer service juga berperan sebagai komunikator perusahaan. Mereka akan diberi pelatihan agar mampu menyampaikan berbagai informasi penting hingga jenis layanan dan produk perusahaan terbaru yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 

Selain itu, mereka juga harus mampu mendengar, menampung, hingga memberikan solusi atas permasalahan pelanggan. Customer service harus dibekali dengan perilaku dan sikap yang tepat, yaitu cepat, tepat, ramah, dan tanggap dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Inilah pengertian customer service dan berbagai fungsinya, baik untuk internal perusahaan percetakan maupun untuk pelanggan. Customer service bisa menjadi kunci agar hubungan perusahaan dan pelanggan tetap baik. Dapatkan informasi penting lainnya seputar percetakan di solusi percetakan. Semoga bermanfaat!

Tags: customer service
ShareTweetSend
Previous Post

Poster: Pengertian Fungsi Ciri Ciri & Prinsipnya Untuk Promosi

Next Post

Yuk Kita Bahas Jenis Poster Berdasarkan Isi & Tujuannya!

Next Post

Yuk Kita Bahas Jenis Poster Berdasarkan Isi & Tujuannya!

Tau Ga Sih? Ternyata Ada 6 Jenis Kalender Di Indonesia !

Biar Gampang Jual, Simak 7 Tips Desain Kemasan Produk ini!

Tinggalkan Balasan Batalkan balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Cari Artikel

No Result
View All Result
  • Trending
  • Comments
  • Latest

17 Jenis Kertas Percetakan yang Paling Sering Digunakan

10/08/2022

15 Jenis Peralatan Kearsipan, Penjelasan & Fungsinya

10/08/2022

Perbedaan Laminasi Doff Dan Laminasi Glossy

10/08/2022

12 Jenis Software Desain Grafis Terbaik Untuk Desainer

10/08/2022

Pengertian Ordner Dan Fungsinya Dalam Peralatan Kearsipan

10/08/2022

Sebelum Cetak Brosur, Kenali 3 Jenis dan Ukuran Brosur Ini!

10/08/2022

Supaya Ga Salah Cetak, Nih Pahami Perbedaan RGB dan CMYK

10/08/2022

15 Aplikasi Desain Grafis Android Terbaik di Smartphone

10/08/2022

6 Cara Membuat Kop Surat di Amplop Dengan Word?

13/08/2022

Suka Selfie? Simak 9 Printer Untuk Cetak Foto Yang Murah Ini

10/08/2022

Keliatan Murahan? Simak Nih, 11 Tips Desain Brosur Yang Jitu

2

Apa Itu Offset Printing?

2

Bukan Cuman Pajangan, Nih 9 Fungsi dan 6 Manfaat ID Card!

2

10 Cara Menghemat Kertas dan Mengurangi Sampah Kertas

2

Perbedaan Laminasi Panas dan Dingin Supaya Ga Salah Beli

2

Begini Aja ? Simak Deh 3 Cara Mudah Membuat Lanyard Ini !

2

Laris Manis! Cobain 5 Contoh Spanduk Cuci Mobil Ciamik Ini!

2

Memiliki Desain Unik, Cobain 5 Contoh Spanduk Sekolah ini!

2

Bukan Rahasia lagi, Nih 7 Kertas untuk Sertifikat Yg Populer!

2

Mengenal Jenis Kertas Duplex Untuk Industri Kemasan

2
Ujung ke Ujung, Nih Proses Pencetakan Buku Komplit!

Ujung ke Ujung, Nih Proses Pencetakan Buku Komplit!

15/08/2022

Tips Mendesain Kalender Keren Biar Nggak Ngebosenin

12/08/2022

Pikat Pelanggan Pakai Kartu Terima Kasih yang Menarik

10/08/2022
rekomendasi banner wisuda keren

Bikin Wisudamu Makin Berkesan Pakai Banner Keren

10/08/2022
mengenal jenis dan bahan tote bag

Ketahui Jenis dan Bahan Tote Bag Biar Nggak Salah Cetak!

09/08/2022
Ilustrasi souvenir seminar

Bikin Seminar Jadi Lebih Berkesan dengan Souvenir Ini

10/08/2022
11 Perlengkapan Usaha Fotokopi Ini Wajib Dibeli Untuk Bisnis!

11 Perlengkapan Usaha Fotokopi Ini Wajib Dibeli Untuk Bisnis!

10/08/2022
rekomendasi font canva gratis untuk idul adha

Intip 8  Rekomendasi Font Canva Gratis untuk Idul Adha

10/08/2022

Kenali Bahan Kertas Kalender Biar Nggak Salah Cetak

10/08/2022

Belum Tau Ukuran Lanyard? Yuk Cek Di Sini!

27/07/2022

Menyediakan beragam informasi seputar dunia percetakan dan desain grafis seperti percetakan offset dan digital, serta peran desain di industri percetakan.

Follow Us

Telusuri Berdasarkan Kategori

  • Artikel Pilihan
  • Desain Grafis
  • Digital
  • Offset
  • Percetakan
  • Pilihan Editor

Newsletter

Masukan alamat email Anda untuk mendapatkan informasi terbaru seputar dunia percetakan/desain grafis.

© 2017 - 2020 Solusi Printing. All Rights Reserved.

No Result
View All Result
  • Beranda
  • Produk Percetakan
  • Istilah Percetakan
  • Ukuran
    • Kertas
    • Kartu
    • Banner
  • Tempat Percetakan
  • Kategori
    • Percetakan
      • Offset
      • Digital
    • Desain Grafis

© 2017 - 2020 Solusi Printing. All Rights Reserved.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
Go to mobile version